06

جولای

بهترین نرم افزار CRM کدام است؟

قدم اول، آشنایی کلی با نرم‌افزار CRM بود و اینکه چرا باید از این نرم‌افزار در مجموعه خود استفاده کنیم، که پیش‌تر به صورت مفصل در پست قبلی با این لینک به آن پرداختیم. بعد از پی‌بردن به مزایای این نرم‌افزار و علم به اینکه با استفاده از آن رضایتمندی مشتریان بیشتر خواهد شد و مشتریان بالقوه […]

05

جولای

قیف بازاریابی

قیف بازاریابی!!! حتی اگر تابحال این اصطلاح را نشنیده باشید با ذهنیتی که از کلمه “قیف” دارید می‌توانید مفهوم درستی را از آن برداشت کنید. اولین‌بار که این واژه را شنیدم بدون دانستن معنی این اصطلاح با تصور شکل قیف به معنی این اصطلاح دست پیدا کردم. شکل قیف: دهانه‌ی وسیع (حجم بیشتر) – انتهای باریک (حجم[…]

03

جولای

خوشه بندی مشتریان

همان‌طور که در مقاله دسته‌بندی CRM ها اشاره شد که یکی از دسته‌های مدیریت ارتباط با مشتری، نوع تحلیلی (Analytical CRM) است. یکی از رویکردهای تحلیلی، شناخت رفتار مشتریان در خرید است. برای دستیابی به این شناخت، معیاری به نام RFM وجود دارد که به سه بُعد اشاره دارد که برای سابقه هر مشتری به این ابعاد[…]

01

جولای

دسته بندی CRM ها

هنگامی‌که شما تصمیم به فروش محصول یا خدمتی دارید مهم نیست که چه چیزی را می‌فروشید، بلکه آنچه مهم است مدیریت مشتریان در راستای موفقیت کسب‌وکار است. این دقیقاً جایی است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وارد می‌شود. ذینفعان سازمان با استفاده از CRM می‌توانند چرخه فروش را کوتاه‌تر، وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیک‌تر[…]

28

ژوئن

چرا باید از CRM استفاده کنیم؟

تا بحال به این موضوع فکر کردید زمانی که می توانید بی دردسر و بدون آموزش با مشتریان خود در ارتباط باشید، چرا باید نرم افزار CRM خریداری کنید و برای یادگیری آن زمان صرف کنید؟ بسیاری از افراد این عمل را انجام نمی دهند و زمانی که با آن ها در این مورد صحبت می کنید[…]

26

ژوئن

CRM چیست؟

Crm یک تفکر و یک استراتژی است. مسلما هر مجموعه برای خود طرح های کسب و کار را تدوین می کند و پس از آن استراتژی های رسیدن به اهداف را برمی گزیند. اینکه با چه برنامه و چه ابزاری به هدف های خود دست یابیم را معمولا برنامه های مارکتینگ برعهده خواهند داشت. یکی از بخش[…]